中房报记者 王迎超 高中华|哈尔滨报道

为深入贯彻中央纪委国家监委、省纪委监委和市纪委部署要求，整治群众身边不正之风和腐败问题，日前，哈尔滨市住建局制发了《哈尔滨市物业管理混乱问题系统整治专项工作方案》。5月13日，哈尔滨市住建局赴市物业集团召开会议，传达部署哈尔滨市物业管理混乱问题系统整治专项工作精神。会议强调，要通过紧盯民生领域靶向发力，精准聚焦物业领域突出问题开展专项整治，以强监督促强监管，为群众安居乐业保驾护航。

集中治理乱堆乱放杂物、垃圾等“十乱”问题

会上传达部署方案，随后，市物业集团各层级干部与工作人员作了表态发言，全体干部职工表示积极提升工作质效，真正为业主创造宜居、舒适的居住环境，扛起国企的责任和担当。

根据方案，当前，哈尔滨市物业行业存在物业管理混乱表象问题、物业企业服务不规范问题、基层物业信访处置不到位问题、街道（乡镇）履行物业管理职责不到位问题、基层物业信访长效机制不健全问题、部门联动机制不完善问题、物业企业党建工作缺位问题、物业行业发展水平不高等问题。

其中，物业管理混乱表象问题包括，公共走廊、楼梯间等公共区域乱堆乱放杂物和装修垃圾随意堆放等堆放乱问题；楼道、车库等公共部位清扫不彻底，存在卫生死角等住宅小区物业管理“十乱”问题。

物业企业服务不规范问题包括，未按规定将物业服务事项和质量要求，物业收费项目、标准和方式等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示问题；未公布物业客服电话，或客服电话长时间无人接听问题。

作为基层治理的重要组成，部分街道（乡镇）对物业管理存在认识不足，对成立业主大会、选举业委会、组建物管委组织不到位，对业委会（物管会）和物业服务企业履职缺乏有效监督，政府托管小区和业主自治小区管理仍有短板。

建立整治台账并逐项实行“销号制”管理

根据方案，哈尔滨市将全面排查物业管理混乱表象问题，分门别类建立整治台账并实行“销号制”管理，逐项制定整改措施、整改时限、责任人等。同时，围绕环境“十乱”、管理“八不规范”问题，结合创城及行业专项整治工作，组织开展“环境清洁、规范服务”专项行动，打造干净整洁、井然有序生活环境，提升物业小区服务品质。开展物业信访源头治理行动，畅通物业信访投诉举报渠道，压实信访首问责任，做到群众有需必应、有诉必回。

此外，各区县（市）住建部门将加强对辖区内物业管理混乱表象问题整治的检查指导，促进整治成效提升。市级适时开展暗访检查，实地核验整治成效。

据哈尔滨市住建局相关负责人介绍，物业治乱工作开展以来，该局聚焦哈尔滨市重点聚焦物业行业的突出矛盾症结、群众关心关注的热点难点问题开展排查整治。在大力推进问题整改的同时，不断优化工作措施，完善工作机制，在强化督办、跟踪问效上持续发力，为确保专项整治取得实效提供保障。其中，在服务问题有“接单”，在全市物业小区推行项目经理“接待日”制度，每周利用一天时间集中受理小区居民百姓身边的物业服务问题，及时将问题化解在第一时间、第一层面。服务信息有“公示”，统一制作物业服务公示模板，明确公示事项和内容，督导物业企业将物业服务内容、收费标准、服务电话、水电气热等部门便民服务电话、物业服务费、电梯费、专项维修资金使用、公共收益等信息在小区显著位置公开公示，让业主明明白白消费。信访投诉有“渠道”，对市、区、街道各级工作部门投诉或服务监督电话重新梳理统计，通过政务网站和新闻媒体向社会公开，保证电话畅通，有人接听登记，及时受理群众投诉。工作推进有“调度”，每周采取线上线下方式组织召开至少1次全市整治工作调度会，小结工作进展，分析存在问题，部署下步工作。工作质效有“排名”。不定期对各区、县（市）专项工作推进情况进行通报排名，鼓励先进、鞭策落后。