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哈尔滨市“智慧物业”系统上线试运行市民可对物业服务满意度测评和投诉

2021-04-29 09:21

王迎超中房报记者高中华/哈尔滨报道

4月28日，记者从哈尔滨市住建局获悉，为促进物业服务企业诚信自律，畅通业主投诉渠道，哈尔滨市智慧物业管理信息系统（以下简称“智慧物业”系统）上线试运行。今后，全市九区九县小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号，对所在小区的物业服务满意度进行测评，并对物业服务存在的问题进行投诉。

随着物业企业资质门槛的取消，越来越多的物业企业进入物业服务行业，物业企业的服务水平也出现了良莠不齐。物业服务存在问题迟迟没有得到解决，业主只好选择不缴纳物业费，物业费收取不上来，物业服务水平也无法上去，造成恶性循环。今后，业主对小区物业管理存在问题，经沟通无效后，可通过“哈尔滨住建”公众号，对小区的物业服务总体评价、环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理、房屋及共用设施设备管理、客户服务、信息管理、安全管理、其他服务等进行投诉，投诉内容将逐级转交给社区、街道办、区物业办等部门，限期处理，保障业主权益。同时，业主还可通过“哈尔滨住建”公众号，对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分，每月进行一次。

哈尔滨市住建局物业管理处相关负责人向记者介绍，“智慧物业”平台系统的建立，主要为广大业主提供了一个便捷、高效的沟通渠道。为了保证物业服务满意度测评的真实性，以及快速处理业主的投诉，业主首先要进行用户注册，然后进行身份验证，业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区的名称、物业名称、所在社区名称等，经后台身份核验成功后，业主就可对物业服务满意度测评和投诉物业管理问题了。

记者了解到，作为“智慧物业”系统另一组成部分的哈尔滨市物业服务企业信用评价板块也同期上线，该板块主要面对市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口，相关部门和单位将根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况，采集相关信用信息，实施信用综合评价，依法依规公开企业信用记录和评价结果。该系统目前处于试运行阶段，公共事项表决、物业信息备案等相关板块内容也将逐步上线。

物业服务满意度测评步骤：

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业版块→点击“满意度测评”进行物业服务与业委会服务满意度测评。

投诉物业服务步骤：

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业版块→点击“我要投诉”进行投诉。

来源：中国房地产网哈尔滨

编辑：本站编辑

标签：哈尔滨,智慧物业